أعلنت شركة «نوفوس لويالتي ليمتد» (Novus Loyalty Limited)، المتخصصة في تقنيات ولاء المؤسسات وإشراك العملاء والمدعومة بالذكاء الاصطناعي والمدرجة في بورصة بومباي (BSE)، عن افتتاح مكتبها في دبي، في خطوة تمثل محطة مهمة لتعزيز حضورها في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.
تأسست الشركة عام 2011، ويقع مقرها الرئيسي في جوروجرام بالهند، ولديها مكتب إضافي في مومباي. وتخدم «نوفوس لويالتي» عملاء من المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأفريقيا وأسواق دولية أخرى. وسيكون مكتب دبي قاعدة إقليمية لتعزيز التواصل مع المؤسسات والشركاء والأطراف المعنية في القطاع، ودعم استراتيجية الشركة للنمو على المستوى الدولي.
وسيسهم التوسع في دبي في تمكين «نوفوس لويالتي» من بناء علاقات استراتيجية مع البنوك وشبكات الدفع وشركات التكنولوجيا المالية والتجار وعملاء المؤسسات في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا، بما يتيح فرصاً لتوسيع نطاق حضورها في السوق وتعزيز مكانتها ضمن منظومة الولاء وإشراك العملاء عالمياً.
ومن المتوقع أن ينمو سوق الولاء في الشرق الأوسط من نحو 3.4 مليارات دولار أمريكي في عام 2026 إلى 5.6 مليارات دولار أمريكي بحلول عام 2030، وفقاً لموقع ResearchAndMarkets.com. ويعكس هذا النمو الأهمية المتزايدة لإشراك العملاء والمنظومات الرقمية واستراتيجيات الولاء القائمة على البيانات في المنطقة.
تعزيز القيادة الدولية
وفي إطار استراتيجية النمو الدولي، عيّنت «نوفوس لويالتي» السيد جاي شاه رئيساً للأعمال والاستراتيجية الدولية. ويتمتع شاه بخبرة تزيد على 15 عاماً في مجالات الولاء والمكافآت والخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية والشراكات الاستراتيجية وتطوير الأعمال الدولية، إلى جانب خبرة في بناء منظومات الولاء ودفع نمو الأعمال في دول مجلس التعاون الخليجي ومنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا وأسواق دولية أخرى.
وشاه محاسب قانوني معتمد، وقد أُدرج اسمه ضمن قائمة «30 نجماً صاعداً دون سن الأربعين في قطاع الولاء» خلال جوائز Loyalty Magazine Awards لعام 2019 في المملكة المتحدة. وسيتولى في منصبه الجديد قيادة استراتيجية الأعمال الدولية، والعلاقات مع المؤسسات، والشراكات الاستراتيجية في الأسواق ذات الأولوية.
وقال السيد جاي شاه، رئيس الأعمال والاستراتيجية الدولية في شركة «نوفوس لويالتي ليمتد»: «توفر دول مجلس التعاون الخليجي فرصاً كبيرة، في ظل توجه الشركات بشكل متزايد نحو ابتكار تجارب أكثر ترابطاً وقيمة للعملاء. ونرى في نوفوس إمكانات كبيرة للجمع بين قدراتنا التقنية وخبرتنا الإقليمية لمساعدة البنوك وشبكات الدفع والتجار والمؤسسات على تعزيز تفاعل العملاء، وتطوير الشراكات الاستراتيجية، وفتح آفاق جديدة للنمو. وسينصب تركيزي على بناء تحالفات مؤثرة وتقديم حلول تحقق قيمة أعمال ملموسة في مختلف أنحاء المنطقة».
مواكبة تطور بيئة الأعمال في دول مجلس التعاون الخليجي
يشهد قطاع الخدمات المصرفية الرقمية والخدمات المالية وتجارة التجزئة والضيافة والسفر في دول مجلس التعاون الخليجي توسعاً متسارعاً، ما يعزز الطلب على حلول مترابطة لإشراك العملاء. وأصبحت تقنيات التخصيص المدعومة بالذكاء الاصطناعي، والتفاعل التنبؤي، والمكافآت الفورية، والمدفوعات الرقمية، والتجارب متعددة القنوات عوامل متزايدة التأثير في أساليب استقطاب العملاء والاحتفاظ بهم وتعزيز تفاعلهم.
وقال السيد ديباك تومار، الرئيس التنفيذي لشركة «نوفوس لويالتي ليمتد»: «يمثل تأسيس حضورنا في دبي محطة مهمة في مسيرة النمو الدولي لشركة نوفوس لويالتي. وبعد أن أرسينا على مدى السنوات الماضية قاعدة قوية في تقنيات ولاء المؤسسات، نرى في هذا التوسع فرصة لتقريب قدراتنا من الشركات في واحدة من أكثر الأسواق حيوية في العالم. وتتمثل رؤيتنا في ترسيخ مكانة نوفوس كشركة عالمية معروفة في مجال تقنيات الولاء، من خلال تقديم حلول مبتكرة وقابلة للتوسع تساعد المؤسسات على بناء علاقات أقوى وأكثر عمقاً مع عملائها».
تقنيات المؤسسات والقدرات المدعومة بالذكاء الاصطناعي
تقدم «نوفوس لويالتي» منصات ولاء للمؤسسات، وحلولاً لتعزيز تفاعل التجار، وعروضاً مرتبطة بالبطاقات (CLO)، وأسواقاً للمكافآت، وبرامج حوافز للموظفين والشركاء. وتتكامل تقنياتها القائمة على واجهات برمجة التطبيقات أولاً (API-first) مع منظومات الأعمال القائمة، بما يتيح تخصيص التفاعل، وتحفيز المعاملات، وتعزيز الاحتفاظ بالعملاء في قطاعات تشمل الخدمات المصرفية وتجارة التجزئة والتجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والسفر والضيافة وقطاع السيارات. وتعكس مبادرة الذكاء الاصطناعي (NoCXy AI) تركيز الشركة على تطوير الابتكار المدعوم بالذكاء الاصطناعي في مجالي الولاء وإشراك العملاء.
وقال السيد فيبهور راستوغي، المدير التنفيذي لشركة «نوفوس لويالتي ليمتد»: «يأتي توسعنا في دبي امتداداً طبيعياً لمسيرة نمو نوفوس لويالتي، مستنداً إلى قاعدة مالية قوية ومنصة راسخة لتقنيات المؤسسات. ومع توسع عملياتنا الدولية، يظل تركيزنا منصباً على بناء أعمال مستدامة، والحفاظ على الانضباط المالي، وتحقيق قيمة طويلة الأجل لعملائنا ومساهمينا».
حجم أعمال راسخ وأداء تشغيلي
تخدم «نوفوس لويالتي» أكثر من 100 عميل من المؤسسات، وتعالج ما يزيد على 400 مليون معاملة شهرياً، وتدعم أكثر من 40 مليون مستهلك. وخلال النصف الأول من السنة المالية 2027، سجلت الشركة إيرادات بلغت 0.80 مليون دولار أمريكي، محققة نمواً بنسبة 32.27%. وأُدرجت الشركة في منصة الشركات الصغيرة والمتوسطة التابعة لبورصة بومباي (BSE SME) في مارس 2026، وتواصل العمل على تعزيز مسار نموها الدولي.