كشفت أحدث بيانات «Visa Business and Economic Insights» أن حصة حجم المدفوعات المحلية بالبطاقات المنفذة عبر الإنترنت والتطبيقات في دولة الإمارات ارتفعت إلى 55% في 2026، مقابل 35% في 2019، بزيادة 20 نقطة مئوية خلال 7 سنوات، بما يعكس توسع الاعتماد على القنوات الرقمية في الإنفاق اليومي.
وأظهرت البيانات المستندة إلى معاملات عبر شبكة «VisaNet» أن التحول لا يقتصر على زيادة حصة الإنفاق عبر الإنترنت والتطبيقات، بل يمتد إلى تكرار الشراء؛ إذ ارتفعت حصة البطاقات التي تنفذ 10 عمليات شراء أو أكثر شهرياً عبر الإنترنت أو التطبيقات إلى 25.7% في 2026، مقابل 4.5% في 2018، أي نحو 5.7 ضعف مستواها قبل 8 سنوات.
كما ارتفعت حصة البطاقات النشطة على تطبيقات توصيل الطعام في الإمارات من نحو 2% في 2018 إلى قرابة 30% في 2026، بما يعكس تنامي حضور خدمات التوصيل في السلوك الشرائي اليومي.
وتصف «Visa» هذا التحول بـ«اقتصاد الأريكة»، في إشارة إلى اتساع نطاق الأنشطة التي يستطيع المستهلك تنفيذها من المنزل، من التسوق وطلب الطعام إلى الاشتراكات والخدمات الرقمية.
وأظهرت البيانات المستندة إلى معاملات عبر شبكة «VisaNet» أن التحول لا يقتصر على زيادة حصة الإنفاق عبر الإنترنت والتطبيقات، بل يمتد إلى تكرار الشراء؛ إذ ارتفعت حصة البطاقات التي تنفذ 10 عمليات شراء أو أكثر شهرياً عبر الإنترنت أو التطبيقات إلى 25.7% في 2026، مقابل 4.5% في 2018، أي نحو 5.7 ضعف مستواها قبل 8 سنوات.
كما ارتفعت حصة البطاقات النشطة على تطبيقات توصيل الطعام في الإمارات من نحو 2% في 2018 إلى قرابة 30% في 2026، بما يعكس تنامي حضور خدمات التوصيل في السلوك الشرائي اليومي.
وتصف «Visa» هذا التحول بـ«اقتصاد الأريكة»، في إشارة إلى اتساع نطاق الأنشطة التي يستطيع المستهلك تنفيذها من المنزل، من التسوق وطلب الطعام إلى الاشتراكات والخدمات الرقمية.
2.3 نشاط يومياً
أظهر «مؤشر التسوق الرقمي العالمي 2026» الصادر عن «PYMNTS Intelligence» بالتعاون مع «Visa Acceptance Solutions»، أن المستهلك في الإمارات ينفذ في المتوسط 2.3 نشاط تسوق رقمي يومياً، بزيادة 5% عن 2024. واستندت نتائج الإمارات إلى مسح شمل 1270 مستهلكاً.
وأظهرت النتائج ارتفاع الطلب عبر الإنترنت بغرض الاستلام من المتجر بنسبة 15%، فيما زاد استخدام الهاتف أثناء التسوق داخل المتاجر 11%، بما يعكس تداخل القنوات الرقمية والمتاجر الفعلية في رحلة شراء واحدة.
وأظهرت النتائج ارتفاع الطلب عبر الإنترنت بغرض الاستلام من المتجر بنسبة 15%، فيما زاد استخدام الهاتف أثناء التسوق داخل المتاجر 11%، بما يعكس تداخل القنوات الرقمية والمتاجر الفعلية في رحلة شراء واحدة.
الكوبونات
أظهرت الدراسة فجوة بين ما يبحث عنه المستهلك وما يوفره التجار؛ إذ يرغب 74% من المتسوقين في الإمارات في الحصول على كوبونات رقمية، مقابل 60% من التجار الذين يوفرونها.
وقال 86% من المستهلكين في الإمارات إن توافر وسيلة الدفع المفضلة لديهم يؤثر في اختيار مكان التسوق، ما يجعل خيارات الدفع جزءاً من قرار الشراء وليس مجرد خطوة لإتمام المعاملة.
وقال 86% من المستهلكين في الإمارات إن توافر وسيلة الدفع المفضلة لديهم يؤثر في اختيار مكان التسوق، ما يجعل خيارات الدفع جزءاً من قرار الشراء وليس مجرد خطوة لإتمام المعاملة.
الذكاء الاصطناعي
يمتد التحول الرقمي إلى مرحلة البحث والاختيار؛ إذ أفاد 72% من المستهلكين في الإمارات بأنهم استخدموا الذكاء الاصطناعي خلال أحدث عملية شراء، فيما توقع 71% استخدام وكيل تسوق قائم على الذكاء الاصطناعي خلال العامين المقبلين.
وفي دراسة منفصلة لـ«Visa» أجرتها «Wakefield Research»، أفاد 85% من المستهلكين في الإمارات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة على التسوق، لكن 32% فقط قالوا إنهم يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عملية الدفع. كما أظهرت الدراسة أن 69% من المستهلكين في الإمارات سبق لهم شراء منتجات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
وفي دراسة منفصلة لـ«Visa» أجرتها «Wakefield Research»، أفاد 85% من المستهلكين في الإمارات باستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي للمساعدة على التسوق، لكن 32% فقط قالوا إنهم يثقون بوكلاء الذكاء الاصطناعي لإتمام عملية الدفع. كما أظهرت الدراسة أن 69% من المستهلكين في الإمارات سبق لهم شراء منتجات مباشرة عبر منصات التواصل الاجتماعي.
المصدر: جريدة الخليج