قالت شركة “مايكروسوفت” التكنولوجية الاميركية العملاقة أن العطل العالمي الذي أصاب مجموعة منتجاتها المخصصة لأماكن العمل “365”وعلى رأسها خدمة البريد الإلكتروني “أوتلوك” كان ناجماً عن “خلل تقني ظهر أثناء عملية ترقية لسعة الشبكة”.
وقالت الشركة في بيان “لقد عالجنا المشكلة الأساسية ونواصل العمل على استعادة الخدمة لبقية العملاء والمناطق. ونظرا لحجم الطلب قمنا باستعادة الخدمات تدريجياً مع التحقق من استقرارها في كل مرحلة. ورغم أن هذه العملية استغرقت وقتاً أطول إلا أنها ضمنت استعادة مستقرة للخدمات”.
وأكدت بشكل قاطع أن تعطل الخدمة “لم يكن ناتجاً عن هجمات سيبرانية أو تدخل من قبل أنظمة ذكاء اصطناعي” مشيرة إلى أنها ستقدم تقريراً مفصلاً حول السبب الجذري للمشكلة فور الانتهاء من تحقيق داخلي تجريه حالياً.
وتابعت “نعتذر بشدة عن الاضطراب الذي تسبب فيه هذا الحادث لعملائنا وشركائنا. نحن ندرك حجم الثقة التي يضعونها في خدماتنا ونأخذ هذه المسؤولية على محمل الجد. ونشهد حاليا تعافيا واسع النطاق واستقرارا في جميع خدماتنا” علما بان إمكانية إرسال واستقبال رسائل البريد الإلكتروني عبر “أوتلوك” بدأت في العودة لدى بعض المستخدمين منذ صباح الجمعة.
وكان العطل قد بدأ بعد ظهر أمس بالتوقيت الشرقي للولايات المتحدة مما أدى إلى تعطل “إكستشينج أونلاين” وهو المحرك الأساسي الذي يدعم البنية التحتية للبريد الإلكتروني في “ميكروسوفت” وهو ما عرقل العمليات اليومية للعديد من الشركات الكبرى وملايين المستخدمين حول العالم.
وفي تحديثات الخدمة الصباحية ذكرت “مايكروسوفت” أنها تشهد تقدما في استعادة الخدمات في أوروبا ومنطقة آسيا والمحيط الهادئ مشيرة إلى أن الوضع في اليابان ظل “أكثر استقرارا نسبيا”.
كما شهدت الخدمات في أميركا الشمالية تحسنا بحلول الساعة السابعة صباحا بالتوقيت الشرقي رغم أن الشركة حذرت في ذلك الوقت من أن “بعض المستخدمين قد يواجهون لا يزالون مشكلات متقطعة فيما تستمر إجراءات التعافي”.
وتسبب الانقطاع في خدمة “مايكروسوفت 365” في عدم تمكن الموظفين من الوصول إلى بريد “اوتلوك” الإلكتروني وأدوات اجتماعات “تيمز” وغيرها من الأدوات الأساسية في بيئة العمل الحديثة.
كما أفادت شركات الذكاء الاصطناعي بأنها تواجه مشاكل مماثلة وأبلغت البنوك والحكومات والخدمات الصحية والسكك الحديدية والمحاكم عن انقطاعات في منتجات “مايكروسوفت”.
وأظهرت البيانات التي جمعها موقع “داون ديتيكتور” المعني برصد تعطل الخدمات وانقطاعها عبر آلاف المواقع الإلكترونية والتطبيقات ومزودي خدمات الاتصالات والبنوك والألعاب عبر الإنترنت بأن انقطاع خدمات “مايكروسوفت 365” أثر على مشتركيها في 74 دولة ومنطقة في غضون ساعة تقريبا.
المصدر: جريدة السياسة